Versand
Lieferung und Versand werden von Rozela übernommen. Jedes Paket ist mit Track & Trace versehen und für Sie als Kunde völlig kostenlos.
Ihr Paket wird innerhalb von 0–2 Tagen verschickt und direkt vom Lieferanten versendet, was für Sie günstiger ist. Die Lieferzeit beträgt 6–12 Werktage (inklusive der Bearbeitungszeit von 0–2 Tagen; Samstage zählen als Werktage). Es handelt sich um Schätzungen; die Lieferzeiten können variieren. Wir berechnen keine Versandkosten.
Bestellung mit 2 oder mehr Produkten
Bei zwei oder mehr Produkten kann es sein, dass diese in getrennten Sendungen geliefert werden (z. B. aus verschiedenen Lagern). Bitte warten Sie zunächst die angegebene Lieferzeit ab, bevor Sie uns kontaktieren.
Rücksendung
Sie sind nicht ganz zufrieden? Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung zurücksenden. Bitte kontaktieren Sie uns dafür zuerst per E-Mail an info@rozela.de.
Ist Ihr Produkt defekt? Dann ist eine Rücksendung oft gar nicht nötig – wir schicken Ihnen einen Ersatz. Bitte senden Sie uns dazu ein Foto des Artikels und Ihre Bestellnummer.
Rücksendekosten und Rücksendeadresse
Alle Rücksendekosten trägt der Kunde. Rozela stellt keine Rücksendeetiketten zur Verfügung und übernimmt keine Kosten für die Rücksendung. Rücksendungen erfolgen auf eigene Kosten und auf Risiko des Absenders an unsere Rücksendeadresse:
Rozela Returns (z. Hd. Jim)
Lisha East Road 69, Gebäude 4, Raum 601
Shatian Town, Dongguan City, Guangdong Province
Postleitzahl: 523000
Land: China
Tel.: +86 13829119836
Bitte kontaktieren Sie uns immer zuerst, bevor Sie etwas zurücksenden. Für den Rückversand nach China können höhere Kosten anfallen (ca. 25 €).
Versicherter Versand
Mit unserer Premium-Versandversicherung sind Sie vollständig abgesichert. Sollte Ihre Bestellung während des Transports beschädigt, verloren oder gestohlen werden, senden wir Ihnen kostenlos eine neue Bestellung zu.
Beschädigte oder fehlerhafte Artikel
Wenn ein Artikel beschädigt oder fehlerhaft bei Ihnen ankommt, bieten wir kostenlosen Ersatz und Versand an. Bitte kontaktieren Sie uns mit einem Foto des Artikels und Ihrer Bestellnummer. Ersatz ist innerhalb von 45 Tagen nach dem ursprünglichen Bestelldatum möglich.
Hygieneprodukte
Hygieneartikel sind vom Rückgaberecht ausgenommen, sobald die Versiegelung entfernt wurde (z. B. Pflegeprodukte, BHs). Ausnahme: Die Produkte sind unbenutzt und originalverpackt – senden Sie uns dafür ein Foto als Nachweis.
Verlorene Pakete
Geht Ihr Paket auf dem Transportweg verloren, ersetzen wir es. Wenn Sie keinen Ersatz wünschen, warten wir 14 Tage, bevor wir die Bestellung erstatten, falls das Paket doch noch zugestellt wird.
Stornierung
Eine Stornierung ist nur innerhalb von 5 Minuten nach Aufgabe der Bestellung möglich. Danach geht die Bestellung in Bearbeitung und kann nicht mehr storniert werden. Wenden Sie sich dazu bitte an info@rozela.de.
Kontakt
E-Mail: info@rozela.de
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