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• Was ist eure Lieferzeit?
  
  Die Bearbeitung der Bestellung dauert 0–2 Werktage. Unsere Lieferzeit beträgt derzeit 8 bis 12 Werktage inklusive Bearbeitungszeit. Wir bitten um dein Verständnis. Um dir ein wenig entgegenzukommen, berechnen wir keine Versandkosten und übernehmen diese vollständig selbst.
  
• Kann ich meine Bestellung stornieren?
  
  Ja, das ist möglich. Innerhalb von 5 Minuten nach deiner Bestellung kannst du diese kostenlos stornieren. Sende dazu einfach eine E-Mail an info@rozela.de mit deinem Namen und deiner Bestellnummer (aus der Bestätigungs-E-Mail).
  
  Nach 5 Minuten wird deine Bestellung direkt zur Bearbeitung weitergeleitet und kann nicht mehr kostenlos storniert werden. Selbstverständlich kannst du deine Bestellung nach Erhalt innerhalb von 30 Tagen problemlos zurücksenden – ganz ohne Stress.
  
• Kann ich meine Bestellung verfolgen?
  
  Sobald deine Bestellung versendet wurde, erhältst du von uns eine Sendungsnummer. Damit kannst du den Versandstatus jederzeit bequem über unsere Seite „Bestellung verfolgen" (Track & Trace) prüfen und weißt genau, wann dein Paket ankommt.
  
• Was mache ich, wenn ich keine Bestätigungs-E-Mail erhalten habe?
  
  Das sollte natürlich nicht passieren. Bitte sende uns einfach eine E-Mail mit deinem vollständigen Namen und deiner E-Mail-Adresse an info@rozela.de – wir kümmern uns schnellstmöglich darum.
  
• Was soll ich tun, wenn ich meine Bestellung noch nicht erhalten habe?
  
  Wenn du nach Ablauf der Lieferzeit nichts erhalten hast, schreibe uns bitte an info@rozela.de. Wir prüfen umgehend, wo dein Paket ist. Sollte deine E-Mail unbeantwortet bleiben, schau bitte auch in deinem Spam-Ordner nach.

Ja, wir bieten kostenlosen Versand auf alle Bestellungen an – unabhängig vom Bestellwert.

• Wie kann ich meine Bestellung umtauschen oder zurückgeben?
  
  Deine Zufriedenheit hat für uns Priorität. Sollte etwas nicht passen oder gefallen, schreib uns einfach an info@rozela.de, und wir werden gemeinsam eine geeignete Lösung finden. Unser Rückgaberecht ist einfach: Du hast 30 Tage Zeit, die Ware zurückzusenden. Wir werden dafür sorgen, dass du immer zufrieden bist!

• Was sind die Bedingungen für eine Rücksendung?
  
  Die Rücksendefrist beträgt 30 Tage ab Erhalt der Ware. Eine Rückgabe ist möglich, wenn:
• die Frist nicht abgelaufen ist
• die Ware originalverpackt ist, inklusive Etiketten
• das Produkt unbenutzt ist

Weitere Informationen und etwaige Ausnahmen finden Sie in unserem Widerrufsrecht.

• Welche Zahlungsmethoden akzeptiert ihr?
  
  Bei Rozela kannst du sicher und bequem mit PayPal, Kreditkarte, Shop Pay, Apple Pay oder Google Pay bezahlen. Alle Transaktionen sind durch TLS-Verschlüsselung geschützt, sodass dein Einkauf immer sicher ist.

• Wie schnell antwortet der Kundenservice?
  
  Unser Kundenserviceteam steht dir jederzeit zur Verfügung und reagiert normalerweise innerhalb von 24 bis 48 Stunden. Wir bemühen uns, deine Fragen schnell und freundlich zu beantworten – schreib uns an info@rozela.de oder über Facebook Messenger, damit du bei Rozela immer eine angenehme Erfahrung hast.

• Wie unterstützt ihr eure Kunden nach dem Kauf?
  
  Deine Erfahrung mit uns endet nicht beim Kauf. Unser engagiertes Kundenserviceteam steht dir selbstverständlich auch nach der Lieferung zur Seite. Wir informieren dich regelmäßig über den Status deiner Bestellung, versorgen dich mit exklusiven Angeboten und beantworten jederzeit gerne deine Fragen.
  Ob du Unterstützung bei einem Produkt brauchst, Fragen zur Rückgabe oder zum Umtausch hast oder einfach mehr über unsere Angebote erfahren möchtest – wir sind für dich da. Schreib uns jederzeit an info@rozela.de.